Politique de retour
Nous comprenons l’importance pour vous de commander une robe pour le cortège de mariage ; c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients concernant les robes expédiées. Ainsi, tous les produits vendus par PromFormal bénéficient d’une politique de retour sous 7 jours et d’échange sous 14 jours.
Annulation de commandes (avant la livraison)
- Toute commande de robe annulée dans les 12 heures suivant l’achat donnera droit à un remboursement intégral.
- Toute commande de robe annulée entre 12 et 48 heures après l’achat donnera droit à un remboursement partiel de 75 %.
- Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.
Politique de retour (après livraison)
Si vous n’êtes pas satisfait des articles reçus ou si vous constatez des problèmes de qualité, vous pouvez demander à négocier avec nous ou effectuer un retour.
Nous n’acceptons que les articles dans leur état d’origine : non portés, non lavés, non modifiés et intacts, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Les demandes de retour motivées par des problèmes de qualité, des dommages survenus pendant le transport, une erreur de couleur, de style ou de taille, ou une réaction allergique liée à l’utilisation doivent être accompagnées de photos ou de toute autre preuve démontrant clairement le problème rencontré avec l’article reçu.
En cas de problème de qualité ou d’erreur de taille, vous pouvez retourner les articles après avoir contacté notre service client. À réception, nous procéderons à une nouvelle vérification de la qualité ; si les défauts signalés sont confirmés, nous effectuerons le remboursement comme promis.
Nous n’acceptons pas les retours lorsque le client commande plusieurs robes pour les essayer chez lui, puis n’en conserve qu’une seule et renvoie les autres.
Si le problème de taille ou de couleur résulte d’une erreur commise ou d’un choix spécifique effectué par le client lors de la commande, celui-ci ne pourra pas prétendre à un remboursement.
Malheureusement, nous ne proposons pas actuellement de service de retour gratuit. Toutefois, nous assumerons la responsabilité si les articles sont totalement endommagés par notre faute ou si nous avons expédié un article erroné.
Notre service client se réserve le droit de déterminer l’éligibilité aux remboursements et aux échanges une fois que le client nous aura contactés et aura expliqué le motif de son retour.
Articles non retournables :
Les articles suivants, ainsi que tout autre article signalé comme non retournable sur sa page de commande, ne peuvent faire l’objet d’un retour :
- Robes confectionnées sur mesure
- Articles en vente définitive (soldes)
- Échantillons de tissu
- Accessoires : jupes, gants, coiffes (sauf en cas de problèmes de qualité, tels que des dommages survenus pendant le transport)
Les frais supplémentaires liés aux commandes urgentes et à l’expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois les articles livrés, car ce service est indépendant de la robe elle-même. Nous recommandons à nos clients d’effectuer leurs achats sans urgence.
Notre service client se réserve le droit de déterminer l’éligibilité aux remboursements et aux échanges après avoir pris connaissance de la demande du client et du motif du retour.
Comment retourner :
- Contactez notre service client (service@promformal.fr) dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez joindre une explication ainsi que des photos justifiant le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour une fois la demande confirmée.
- Une fois votre demande approuvée et confirmée par notre service client, veuillez expédier le ou les articles via votre bureau de poste local dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et conserver le numéro de suivi.
- Nous procéderons au remboursement après avoir confirmé que le produit présente bien les défauts signalés. Une fois le remboursement effectué de notre côté, un délai de 9 à 14 jours ouvrables est généralement nécessaire pour que les fonds soient crédités sur votre compte, selon les procédures de votre banque ou de votre service de paiement. Votre banque ou l’organisme émetteur de votre carte de crédit peut prélever de légers frais de transaction.
Nous n’effectuerons pas de remboursement pour les motifs suivants :
- Retard de livraison dû à une adresse d’expédition ou un numéro de téléphone erroné fourni par l’acheteur ;
- Choix de la livraison gratuite alors que la réception de la robe est requise dans un délai très court ;
- Adresse e-mail erronée fournie par l’acheteur, empêchant la réception de nos notifications (celle enregistrée sur notre site) ;
- Si, après confirmation du retour auprès du service client, l’article n’est pas expédié dans un délai d’une semaine, nous ne serons malheureusement pas en mesure de traiter votre demande de retour. Toutefois, en cas de circonstances particulières, veuillez nous en expliquer les raisons et convenir d’un nouveau délai avec le service client ;
- Absence de réponse claire de la part de l’acheteur concernant la poursuite ou l’annulation de la commande ; tout retard imputable à l’absence de réponse de l’acheteur dans les délais impartis entraînera la prise en charge intégrale des pertes par ce dernier.
Afin de couvrir les frais d’inspection, de reconditionnement et de traitement des articles retournés, de compenser toute perte de valeur et de décourager les retours excessifs, nous appliquons des frais de remise en stock (15 %) qui seront automatiquement déduits de votre remboursement.
- Impossibilité de choisir la bonne taille ou la bonne couleur
- Achat de plusieurs articles pour n’en conserver qu’un seul
- Adresse incorrecte fournie, rendant la livraison impossible pour le transporteur
- Impossibilité de conserver la robe retournée dans son état d’origine (présence d’odeur de parfum, dommages, salissures, étiquettes manquantes, etc.)
- Autres retours motivés par des raisons propres au client.
Pour toute question ou tout problème supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : service@promformal.fr