Politique d’annulation

Annulation de commande (avant expédition)

  1. Toute commande de robe annulée dans les 12 heures suivant l’achat donne droit à un remboursement intégral.
  2. Toute commande de robe annulée entre 12 et 48 heures après l’achat donne droit à un remboursement partiel de 75 %.
  3. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Commandes personnalisées
Les commandes déjà entrées en phase de production ne peuvent pas être annulées. La production débute généralement dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. De même, les commandes expédiées depuis des entrepôts situés à l’étranger sont habituellement traitées dans un délai de 24 heures. Par conséquent, les commandes dont le délai dépasse 24 heures ne sont généralement plus éligibles à l’annulation.

Pourquoi facturons-nous des frais d’annulation ?

Nous comprenons que des annulations puissent parfois s’avérer nécessaires. Toutefois, des frais d’annulation sont appliqués pour couvrir les coûts déjà engagés lors du traitement de la commande. Ceux-ci peuvent inclure :

Frais de transaction – Les prestataires de paiement facturent des frais de traitement non remboursables pour chaque transaction.
Matériaux pour commandes personnalisées – Pour les articles personnalisés, l’approvisionnement en matériaux et le lancement de la production interviennent peu après la confirmation. Ces coûts ne peuvent être récupérés une fois la production commencée.
Frais d’emballage (articles en stock) – Les commandes déjà préparées pour l’expédition entraînent des frais d’emballage non remboursables.
Frais d’expédition – Une fois la commande expédiée, les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Les frais de retour, le cas échéant, sont à la charge du client.

En tant que prestataire de services haut de gamme, nous appliquons des frais basés sur l’étape de traitement de votre commande au moment de l’annulation. Cela nous permet de fonctionner efficacement tout en continuant à fournir des produits et des services de grande qualité.

Nous vous remercions de votre compréhension.