Expédition et livraison

Zones de livraison

Nous expédions vers la plupart des pays du monde ; toutefois, en raison de problèmes de douane, nous ne sommes pas en mesure d’expédier vers un petit nombre de pays. Si votre pays ne figure pas sur la liste des destinations desservies, n’hésitez pas à nous contacter.

Délai de livraison total

Avant l’expédition, nous devons traiter votre commande et soumettre tous les articles à des contrôles de qualité rigoureux. Par conséquent, le délai de livraison total diffère du seul délai d’expédition.

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d’expédition

Modes de livraison

1) Livraison standard : (Gratuite pour toute commande supérieure à 40)

Services de livraison incluant Aramex, DPD et les services postaux locaux (tels que La Poste).

Pays/régions bénéficiant de la livraison gratuite : France, États-Unis/Canada, Union européenne, Australie/Nouvelle-Zélande.

2) Livraison express :

La livraison express comprend non seulement des services d’expédition rapide, mais aussi un service de traitement prioritaire des commandes. Les frais de livraison express ne sont en aucun cas remboursables une fois la marchandise livrée avec succès.

Modes de livraison	Délais de livraison	Frais
Livraison standard	10 à 14 jours ouvrables	Livraison gratuite
Livraison express	4 à 7 jours ouvrables	À partir de 14,90 €

La commande d’un seul accessoire séparément entraînera des frais de port.
Avec le service de livraison gratuite, nous garantissons que la livraison sera effectuée avec succès, mais nous ne pouvons pas garantir le délai exact ; vous recevrez généralement votre robe dans un délai de 2 à 4 semaines après la commande. Si vous constatez que la marchandise n’a pas été livrée dans les 35 jours suivant l’expédition (hors cas de force majeure), vous pouvez demander un remboursement.
Pour d’autres régions, telles que l’Afrique et l’Amérique du Sud, un délai supplémentaire de 5 à 7 jours peut être nécessaire pour la livraison.
En règle générale, nous ne recommandons pas l’utilisation de services de livraison express, sauf si vous avez besoin de votre robe en urgence. Les frais de livraison express ne sont en aucun cas remboursables une fois que votre colis a été livré avec succès.

Délai de traitement

Robes standard
Veuillez noter que le délai de traitement varie selon le modèle de la robe. En règle générale, le délai de traitement pour toutes les robes se situe entre 6 et 16 jours ouvrables (selon la complexité du modèle). Plus la robe est complexe, plus le délai de traitement sera long. Habituellement, le délai de traitement pour une robe d’enfant est d’environ 4 à 10 jours ouvrables, tandis qu’il est d’environ 8 à 16 jours ouvrables pour une robe de bal, de demoiselle d’honneur ou de mariée. Un délai supplémentaire de 1 à 3 jours peut être nécessaire en cas de demande de personnalisation.

Robes en stock
Toutes les robes en stock sont déjà confectionnées et peuvent être expédiées sous 2 à 4 jours.

Dois-je facturer des droits de douane et des frais d’importation ?

Dans la plupart des pays de destination, aucun droit de douane n’est appliqué. Toutefois, des droits d’importation peuvent être exigés à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire (cela s’applique aussi bien aux clients de détail qu’aux grossistes). Malheureusement, comme les politiques douanières et les taxes à l’importation varient considérablement d’un pays à l’autre, nous ne pouvons ni contrôler ces coûts ni vous en indiquer le montant exact.

Avant de passer commande, il est préférable de contacter les autorités douanières locales pour connaître les règles en vigueur et éviter ainsi toute mauvaise surprise liée à des frais imprévus.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour le transport international ?

Dans certains cas, la TVA ou d’autres taxes, droits ou frais seront perçus dans le pays de destination. Ces frais supplémentaires (taxes ou frais de dédouanement) sont à la charge du destinataire ; nous ne pouvons ni les contrôler ni en prévoir le montant. Les réglementations douanières et fiscales varient considérablement d’un pays à l’autre ; nous vous invitons à contacter les autorités douanières locales pour plus d’informations. Lorsque des formalités de dédouanement sont requises, cela peut entraîner un délai de livraison supérieur à notre estimation initiale.

Veuillez noter qu’il nous est impossible de déclarer les marchandises comme des cadeaux ou d’indiquer une valeur inférieure au prix réel du produit sur le formulaire de déclaration en douane.

Si vous devez vous acquitter de droits d’importation sans avoir eu connaissance de la réglementation fiscale locale, veuillez nous contacter ; nous pourrons prendre en charge la moitié de ces frais pour vous.

Comment suivre les commandes ?

Vous trouverez les informations relatives à l’expédition (numéro de suivi, mode d’expédition, etc.) dans les détails de votre commande. Veuillez vous connecter directement à votre compte Promformal pour consulter votre commande. https://www.promformal.fr/track-order

Si vous disposez d’un numéro de suivi ou d’un numéro de confirmation de livraison, vous pouvez suivre votre colis sur le site web du transporteur.

Veuillez noter qu’il est possible que le suivi ne soit pas disponible immédiatement après la réception de l’e-mail de notification d’expédition (délai de 24 à 48 heures). Si, après un délai de 48 heures, vous ne parvenez toujours pas à suivre votre commande, veuillez nous contacter.

Expédition vers les adresses APO/FPO/DPO

Le service de livraison ne dessert pas les zones militaires (APO, FPO) ni les boîtes postales. Veuillez indiquer une adresse de domicile ou de rue.
Veuillez noter que les frais supplémentaires pour l’expédition accélérée ne sont pas remboursables une fois le colis expédié ; il s’agit d’un service lié à l’urgence de la commande et à la rapidité de l’envoi, indépendant de la valeur de la robe elle-même.
En raison de délais de dédouanement plus longs, les délais de livraison standard sont désormais de 15 à 30 jours ouvrables pour le Brésil et de 10 à 15 jours ouvrables pour les autres destinations en Amérique latine.
Comme nous regroupons généralement les commandes dans un seul colis (sauf indication contraire), le délai total de réception doit être calculé en fonction du délai estimé le plus long parmi les articles de votre commande.