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Délai de livraison total = Temps de traitement + Temps d’expédition

Le traitement de votre commande de robe prend généralement plusieurs jours. Veuillez noter que les délais de traitement varient selon le modèle. En règle générale, le temps de traitement pour toutes les robes se situe entre 5 et 10 jours ouvrables (selon la complexité du modèle) ; plus le modèle est complexe, plus le temps de traitement est long. Les services de personnalisation peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire de 1 à 3 jours.
Livraison gratuite : délai de 16 à 24 jours ;
Livraison express : délai de 10 à 17 jours ;

Si vous devez accélérer votre commande, veuillez sélectionner l’expédition accélérée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Si la demande d’annulation intervient après un délai de 24 heures, des frais seront appliqués pour couvrir le coût des matériaux. Toutefois, aucun frais ne sera facturé pour les articles en stock avant leur expédition. Une fois l’article expédié, l’annulation n’est plus possible.
Annulation de commande (avant la livraison)

1. Toute commande de robe annulée dans les 24 heures suivant l’achat donne droit à un remboursement intégral.
2. Toute commande de robe annulée après un délai de 24 heures donne droit à un remboursement partiel de 80 %.
3. Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Oui. Pour la plupart de nos modèles de robes, nous proposons des options de personnalisation concernant la taille et la couleur, ainsi que de légères modifications de conception (comme l’ajustement de la longueur des manches ou de la traîne).

Nous ne facturons pas de frais supplémentaires pour ces services de personnalisation ; toutefois, veuillez noter que les robes personnalisées ou modifiées par rapport au modèle d’origine sont considérées comme des ventes définitives et ne peuvent être ni reprises ni échangées.

Vous pouvez vous connecter à votre compte pour vérifier le statut de votre commande. Une fois les articles expédiés, nous mettrons à jour le numéro de suivi. Si les informations relatives à votre commande n’ont pas encore été mises à jour, il est possible que les vêtements soient en cours de préparation. Nous vous invitons à patienter. Si vous êtes pressé de recevoir la robe, veuillez nous contacter.

Dans la plupart des pays de destination, aucun droit de douane n’est appliqué. Toutefois, des droits d’importation peuvent être exigés à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire (cela s’applique aussi bien aux clients de détail qu’aux clients grossistes). Malheureusement, comme les politiques douanières et les taxes à l’importation varient considérablement d’un pays à l’autre, nous ne pouvons ni contrôler ces coûts ni vous en indiquer le montant.

Si des droits de douane vous sont facturés, nous pouvons en prendre une partie en charge une fois que vous aurez reçu les marchandises.